1. النطاق
تنطبق هذه الاتفاقية على واجهة التخزين المتوافقة مع S3 في المناطق السيادية النشطة للباقات المدفوعة. لا تشمل التجارب المجانية ولا المناطق المعلنة كـ «قريباً».
2. التوافر المستهدف
نستهدف توافراً شهرياً لا يقل عن 99.9%. يُحسب التوافر بنسبة الدقائق التي كانت فيها الواجهة تستجيب للطلبات الصحيحة إلى إجمالي دقائق الشهر، بعد استبعاد الحالات المستثناة.
3. أرصدة الخدمة
| التوافر الشهري | الرصيد من رسوم الشهر للخدمة المتأثرة |
|---|---|
| أقل من 99.9% وحتى 99.0% | 10% |
| أقل من 99.0% وحتى 95.0% | 25% |
| أقل من 95.0% | 50% |
تُضاف الأرصدة إلى فاتورتك التالية، ولا تُصرف نقداً، ولا يتجاوز مجموعها 50% من رسوم الشهر المعني.
4. طلب الرصيد
افتح تذكرة دعم خلال 30 يوماً من نهاية الشهر المعني، موضحاً أوقات الانقطاع والحاويات المتأثرة. نراجع الطلب مقابل سجلات المراقبة لدينا ونرد خلال 10 أيام عمل.
5. الاستثناءات
- الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 72 ساعة على الأقل.
- الأعطال الناتجة عن شبكة العميل أو أدواته أو تجاوزه لحدود الاستخدام.
- التعليق بسبب عدم السداد أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
- الظروف القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة.
6. متانة البيانات
تُخزن البيانات موزعة على أقراص وخوادم متعددة بترميز الحذف أو التكرار، بحيث لا يؤدي تعطل قرص أو خادم واحد إلى فقدها، مع مراقبة مستمرة واستبدال تلقائي للمكونات المتعطلة. ننصح دائماً بالاحتفاظ بنسخة إضافية في منطقة ثانية للبيانات الحرجة.
7. أوقات الاستجابة للدعم
| الأولوية | الوصف | الاستجابة الأولى المستهدفة |
|---|---|---|
| عاجلة | توقف الخدمة كلياً | ساعتان |
| مرتفعة | تعطل جزئي يؤثر في الإنتاج | 8 ساعات |
| عادية | استفسار فني أو إعدادات | يوم عمل واحد |
| منخفضة | طلبات عامة واقتراحات | يوما عمل |
8. التواصل أثناء الحوادث
نُحدّث حالة الخدمة في الموقع وفي تذاكر العملاء المتأثرين طوال الحادثة، ونُصدر ملخصاً للأسباب والإجراءات التصحيحية للحوادث الجوهرية.
